10-15年前，少有人看到SaaS（软件即服务）的机遇，那时有可下载的软件/应用程序或网站。
人们对这样一个解决方案 - 介于可下载软件和网站之间，知之甚少。
但有趣的是，影响现有SaaS的观念已经存了30多年。
这里尝试回答：关于SaaS被问及最多的25个问题。
1、什么是SaaS？
这是最最重要的问题，毕竟人们很容易把它和其他技术混淆，或认为是另一种概念的缩写。
SaaS是个缩写词，可以用 Software as a Service 代替，但这一条目并不是严格的定义。
甚至一些人认为这里用词不当，因为“内置软件/预安装软件”也可以作为一项“服务”。
SaaS通常是一种仅售卖许可证和采用订阅制的软件。最重要的是，它使用中央主机，你并不能像下载微软Office和Adobe软件那样下载它。
SaaS是三大类云计算产品之一（另外两类是：PaaS和IaaS），它也被称为“按需软件”。
2、SaaS的发展历史及其最初的形态是什么？
不像很多SaaS使用者认为的，SaaS并不新。
尽管英特网1989年才开始发展，SaaS实际上可追溯至1970年。
是的，你肯定会问在英特网还不存在的1970年，SaaS是如何存在的。
这里我们并不是讨论关于现如今的标准SaaS模式，最接近SaaS形态的服务要追溯到1965年IBM公司的“360型 67”计算机，它为银行和政府提供计算能力。
为什么把它定义为SaaS？
当时，即使2GB的硬盘驱动器都要花费超过 $200,000，而最先进的IBM计算机也仅拥有 2 MB的内存。
毋庸置疑，那时的计算机技术还是新事物，而且现金出纳机（收银机）比计算机便宜得多（即使加上计算机额外的功能），没人可以负担得起或者说想要买一个计算机。
于是 IBM 将计算机的能力和空间出租给大银行和政府部门，并将这项服务命名为 TSO（Time Sharing Options）。
这一发展为未来 - 我们现在所熟知的SaaS服务和计算机 / IT / 互联网技术 - 的发展铺平了道路。
3、有哪些著名的SaaS？
你可能自然而然的使用着SaaS产品，对下面的公司也早有耳闻，只不过没有思考过他们作为SaaS存在的商业模式：
Google - Google Drive, G Suit or Gmail
Microsoft - MS Office 365
Amazon AWS - 云基础的网络服务
Oracle - Responsys( 提供与客户交互服务的在线平台 )、Eloqua( 面向B2B的营销自动化平台 )
Salesforce - ExactTarget, Pardot, Salesforce CRM
Adobe - Adobe创意套件: PS \ AI \ ID
Intuit - TurboTax是Intuit提供的众多SaaS产品之一
Hubspot - 在免费CRM中集成了销售、服务（售后）、市场营销模块
Slack - 团队协同的沟通工具
MailChimp - 面向小企业的邮件营销自动化工具
Shopify - 创建在线店铺并管理库存的电商平台
Dropbox - 在线存储服务
LastPass - 自动生成和管理密码的小工具
Zoom - 在线视频会议应用
Zendesk - 客户支持票务系统
Github - 如果你是开发者就应该知道，它为全世界成千上万的开发者和公司存放源代码
4、SaaS最大的优势是什么？
SaaS有很多优点，以下概括了最重要的几点：
SaaS无需下载，无需在自己的系统上（不管是便携笔记本还是企业服务器）维护数据，这意味着减少维护和购置成本
简单、灵活、可负担的基于订阅制的支付方式。基于这一模式，你可以随时终止服务，停止付费，又能在需要的时候重新启用。按需付费的模式让企业能够规划和控制支出。
你可以按你的预算和要求获得服务。SaaS的垂直性允许使用者只选择他们真正需要的功能。
全球化访问是另一大优点。你可以在全世界任何地方访问SaaS工具
5、SaaS最大的缺陷是什么？
SaaS的灵活性也存在一些问题：
你不是软件或应用程序的拥有者。一旦你停止付费，你也就无法访问高级功能，某些情况下，也无法访问相关数据。
你不是数据的拥有者，一旦停止使用服务，也将无法取得数据
SaaS和企业内部应用总是集成的不佳，或无法与企业网络基础设施混合使用
6、为什么SaaS复杂得难以理解？
SaaS之所以难以理解是因为，“服务”可以以各种方式实施。通过一个应用程序、一个平台或通过你的笔记本桌面。
有一些服务被用于创建其他公司的产品（如：开发者工具），而最终，你的服务将在你停止付费时终止。
7、SaaS属于哪个行业/细分市场？
SaaS是云计算的一个分支，因此必然和云计算行业联系在一起。
它是三大类云计算服务之一，但总的来说，这和非SaaS IT市场相关。
我们来看看SaaS业务（所涉及的）服务领域。
一项SaaS业务要建立主站，需要一系列的服务，包括从最初的编码到应用/软件开发，到网页设计和开发，到视频/动画制作，到市场营销、公关写作等。
进入这些细分市场的人，通常把SaaS和技术或IT联系在一起。
也有市场营销人员和公关人员把SaaS和电子商务联系在一起，因为电子商务（支付门户，也叫数字化购物平台）更接近SaaS。
举例来说，Shopify不仅是SaaS，也是一个电子商务平台。
8、SaaS对业务的影响有什么不同？
已经有大规模的业务从本地部署迁移至SaaS，不仅购买者更喜欢订阅制的支付方式（更加安心），大型软件公司也转型SaaS化。
最好的例子是微软的Office 365。微软Office以前是通过CD安装的，不久前人们仍需在线采购光盘，但现在已经采用订阅方式。
企业都倾向于在使用软件和应用程序时没有附加条款。他们可以按需支付、按需使用，这在以前是不可想象的。
SaaS的可定制化是件很棒的事情，一个用户购买后，可根据其个人/组织的需求进行微调。
SaaS的升级迭代比传统软件要快得多。因此SaaS的升级迭代也比传统软件要频繁。
9、哪些行业属于SaaS（哪里可使用SaaS）？
SaaS不受限于任何行业或细分市场，不过和下面这些行业和细分市场有着广泛的关联：
CRM
市场营销、销售自动化
ERP
生产和团队管理
金融和会计
项目管理
面向数字化技能的数字化解决方案
IT & 应用程序管理
人力资源管理
电子商务
商务智能和隐私保护
……
10、什么是垂直化SaaS和通用化SaaS？
这是一个类似于T型市场的概念。
垂直型SaaS满足特定细分行业的需求，比如电商SaaS、项目管理SaaS等；
通用型SaaS则更多地关注分类或技能，如市场营销、自动化、开发工具、人力资源等。
11、通常SaaS的销售凭证或销售模式是什么？
SaaS可通过永久许可证发布和使用。
用户可被允许永久使用服务和存储数据，但不像传统软件那样享有拥有权。
这是一种按需支付的模式，且只在订阅制基础上发放许可。
当然， 也有企业提供永久订阅。
（这一模式下），数据和服务是集中可控的。
12、SaaS的本质和架构是什么？
SaaS的本质是多租户。
多租户软件是一种能在相同服务器上部署相同服务，却面向多用户、多组织的经典架构体系。
SaaS的用户被称为“租户”，因为他们使用相同的空间和服务。
13、作为（软件行业的）一种解决方案，为什么SaaS如此盛行？
SaaS的人尽皆知是有原因的，下面列出了一些理由：
随着时间的流逝，相比于软件，网络赢得了大部分客户。互联网让网站只会不断转变而不会消亡。基于网络的用户界面比传统软件更具吸引力。
相比以前，随着网页开发技术、语言、框架的发展，打造一个健壮的网站变得更加简单且低成本。和传统软件相比，网络开发体系的发展趋势让网络成为赢家
最大的理由是：互联网中的一切是那么得巨大、美好、快速并且能广泛传播，（本地化）软件已是昨日黄花。
HTTPS协议和SSL使得网络比以前更加安全，以此反驳了（本地化）软件更加安全的观点。
14、SaaS面临的挑战 / 局限性是什么？
SaaS并不适用于所有的情况，同样存在一些挑战和局限性：
数据是最大的问题 - 企业通过两种方式盈利：保护数据和将数据销售给营销公司和分析厂商。SaaS的问题在于你（产生）的数据从来都不是你的。这也是SaaS企业最大的担忧。
多租户也是个问题。除了像AWS这样的大厂商，少有企业拥有为所有类型的租户定制功能并为这些功能提供进一步调整的能力。
一些SaaS企业要求整合存储在客户电脑或服务器上的敏感数据。这依然是一个隐私问题，因为所有的这些企业都是数据爬取专家和黑客的头号目标。
法律可以迫使企业提交搜查和扣押令，但这样的搜查令对动态存储的数据无效。
据朱利安·阿桑奇透露：政府已经允许部分大IT企业存储客户的数据，并将其提供给政府。
另一个担忧是无法确保SaaS企业按《服务协议》所写的时间上线。上线时间是指服务达到可用状态的节点。对此有很多技术警告。
15、SaaS的数据保护级别如何？
正如我前面所说，SaaS公司最大的噩梦就是数据盗窃。他们使用最先进的技术对数据层层加密，已确保你的数据万无一失。
以Chef.io的CHEF INSPEC产品来说，它是一个安全与合规自动化工具。你可以用它来避免安全与合规风险。
当然，你也可以使用三方数据托管服务 - 就像三方支付服务。这一流程会将你的数据自动上传到独立的三方空间进行备份。
通过这样的方式，SaaS公司就能确保客户数据安全并防止数据丢失。
16、SaaS的前景如何？哪些人是这个行业中的买/卖家？
SaaS不仅仅吸引了销售SaaS解决方案的初创公司和现存企业，对于提供云端数字化技能服务的服务公司、职工、自有职业者也是巨大的劳动力出口。
这里有一些统计数据，说明了SaaS在未来几十年的重要性：
根据一份估算，全球的公共云市场规模在2019年到达了 2580亿美元，当然我们要在2020年才能知道较完整的数据。
2018年，企业在云上的年均预算为 2200万美元
大中型公司将近30%的预算投入在IT上
2019年混合云的使用率为58%
90%的公司已经上云
AWS（来自 亚马逊公司）以32%的占有率成为SaaS供应商的领跑者
到2021年，94%的工作会经过云/SaaS厂商的处理
在2019年，美国的公共云支出达到约1246亿美元
17、SaaS和本地部署方案之间，该如何选择？
在大部分情况下，你会选择SaaS而非过时的本地化部署，除非你真的对你的数据非常敏感，同时也无法信任三方数据托管服务。
事实上，正是Google Docs服务迫使微软推出了MS Office 365。
（那么，）SaaS和本地部署场景（究竟）如何选择？
你的业务有多复杂？如果你的业务需求十分复杂，那就没必要花钱购买SaaS方案。在不花大价钱的情况下，SaaS依然无法很好的覆盖复杂场景。因此有复杂业务的中小型公司仍应选本地部署方案
如果你更需要数字化对接、多端互通和项目管理等，那就选择SaaS。在这些方面，本地部署远不及SaaS。
当你不需要本地化部署所提供的全部功能时（这样很贵），SaaS是比较好的选择。你可以以一个合理的价格向SaaS公司购买所需要的功能。
18、我能定制SaaS吗？
SaaS最初作为一种商业模式，是很简单的，完全不存在定制。
但是，模块化的SaaS解决方案，可以在一个相对合理的价格内，提供你想要的定制。
从UI到需要的功能到插件，SaaS可以完成很多事情。
19、谁拥有我宝贵的数据？
现如今数据是最宝贵的资产 - 从政府到营销人员到黑客，几乎人人都需要数据。
作为对供应商尽职调查的一部分，你应该核对《销售协议》，确保有一个条款允许您享有对数据获取的不间断且不容置疑的权利。
绝大多数SaaS企业都了解数据问题的敏感性及企业在这方便的担忧，所以他们早已拟定了相关条款。
最坏的情况是，当黑客攻击SaaS企业时你将丢失数据。其他情况下，不管他们如何将你的数据应用于商业或个人目的，都是不允许的。
20、如果我的SaaS供应商倒闭（破产）了怎么办？
为什么你不担心电力供应商会破产呢？
当然，这些公司会非常专业的处理你的数据及相关服务。
他们要么会提前告知你，要么会在被收购前，让数据存储公司保持数据运行直到你把数据迁移至新的供应商。
因此《销售协议》应规定两个条款：规定让你能转移数据的合适准备周期，以及在公司完全关闭之前允许你导出所有的数据。
21、如何知道SaaS供应商是可信的？
认真阅读供应商认可的《销售协议》，确保它达到了预期。
检查市场营销材料，要求真实的产品演示，并且和客户沟通已确保它（SaaS方案）解决了你问题。
22、SaaS对网络和操作系统有什么要求或限制？
需要确保你有一个稳定、高速的网络连接。
像Gmail和Dropbox等产品，都提供了离线使用功能，方便你在飞机上或断网时继续使用。
23、SaaS和云产品有什么区别？
云计算是一个宽泛的类目，而SaaS是其中的一种。
另外两种是PaaS（平台即服务）和IaaS（基础设施即服务）
24、SaaS、PaaS、IaaS有什么不同？
PaaS是用软件服务，PaaS是用平台服务，IaaS是用基础设施服务。
线上购物商务云是PaaS的代表，数字化海洋是IaaS的代表。
25、企业如何适应以SaaS为基础的解决方案？
坦白说，从本地化方案转移至SaaS是不容易的。
大公司信赖由本地化方案提供的管理能力，一旦用SaaS替换，就要接受新的付款方式、基础设施管理、软件升级等方面的影响。
肯定会有新的意外和挑战，这里罗列了一些来帮助企业很好的适应SaaS：
通过举办研讨交流会，让职员和管理层了解SaaS的不同，为什么SaaS是更好的选择，以及如何在公司内部最大化的应用SaaS。
制定新的财务计划 - 你的现金流将会不同，同时监控你的预算随时间的变化
实施任何方案前都需要关注技术要求。如果没有找到你中意的供应商，可以花点时间和你的同事和现有客户交流，听听他们的观点。
希望这份宽泛的手册回答了你关于SaaS的所有疑问。如果你想分享你的观点或有任何问题，都可以在下方留言。谢谢。
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